Estamos aqui para te ajudar!
A Moodar atua apenas como intermediadora e, por isso, não emite notas fiscais. A emissão e o envio são de responsabilidade exclusiva do profissional que realizou o atendimento. Portanto, a solicitação e envio de documentos necessários para a emissão da NF deve ser feito diretamente ao próprio profissional que realizou o atendimento.
Você pode cancelar a cobrança pelo aplicativo, na aba Terapia, e em Plano você consegue cancelar sua assinatura. Lembrando que se tiver começado a realizar o ciclo de consultas, não é possível realizar o reembolso.
Você pode realizar a troca pelo próprio aplicativo, na aba “Seu perfil”, clicando em “Trocar Terapeuta”. Caso você tenha consultas agendadas com o terapeuta atual, é necessário finalizar as consultas em aberto para realizar a troca de profissional. Se necessário, converse com o Suporte sobre o seu caso.
Você deve entrar em contato com o Suporte, pelo seu Aplicativo da Moodar, informando detalhes sobre a sua dificuldade. É interessante enviar um print de como o problema se apresenta (o texto mostrado, por exemplo) e o seu e-mail de cadastro.
Sim. É necessário entrar no link a seguir, no horário de suas consultas: https://video.moodar.com.br/
Não é possível realizar trocas de planos durante a vigência de um plano atual. Você deverá aguardar o término das suas consultas atuais e, após a última consulta, selecionar seu plano atual e solicitar a troca de plano.
Não. Por enquanto, o agendamento automático não acontece. Você deve marcar as consultas do ciclo manualmente, a cada início de um novo!
Você pode reagendar sua consulta pelo próprio aplicativo, na aba “Suas consultas”. Indicamos que, nesses casos, você entre em contato com o(a) terapeuta avisando-o. Importante lembrar que os reagendamentos só podem ser feitos através do aplicativo se feitos com 24h de antecedência. Após esse prazo, você deve entrar em contato com o profissional. Caso o novo horário esteja de acordo para ambos, você pode entrar em contato com o Suporte pelo seu Aplicativo da Moodar, fazendo a solicitação.
Você pode realizar o reagendamento com até 24h de antecedência da consulta no app, após esse prazo, é necessário entrar em contato com o(a) terapeuta informando a causa da sua ausência. Ficará a critério do profissional que te acompanha remarcar esta consulta ou não, caso queira (e/ou tenha horário disponível).
Sim. As consultas são realizadas por chamada de vídeo dentro do aplicativo da Moodar. No horário agendado, basta acessar o app e o profissional costuma ligar em até 5 minutos.
